Qualité tourisme

La marque QUALITE TOURISME™ : Une Marque d’excellence.

L’Office de Tourisme de Gardanne a mis en place depuis plusieurs années déjà, une politique de qualité visant à permettre un accueil d’excellence pour tous les publics.

En juillet 2015, la structure obtient la marque QUALITE TOURISME™ après avoir répondu à l'ensemble des critères du référentiel national. Cette certification apporte la preuve d'un travail serieux et de qualité. Cette certification est valable trois ans, puis renouvelable.


Dans une volontée d'amélioration continue de nos services, nous vous invitons à répondre à questionnaire de satisfaction en ligne en cliquant ICI

Dans le cadre de notre démarche Qualité Tourisme, un groupe de travail local composé de la direction de l'OT (Directrice et Présidente), de membres du CA, de professionnels et d'élus, se réunit deux fois par an afin d’évaluer le fonctionnement global du dispositif (analyse des synthèses des questionnaires de satisfaction, actions correctives et suivis, etc.). Les membres qui composent le groupe de travail qualité sont volontaires et impliqués dans les actions collectives menées pour une durée de 3 ans renouvelable.

Organigramme du GTLQ

Compte rendu de la 3ème réunion - Mai 2016

Compte rendu de la 2ème réunion - Octobre 2015

Compte rendu de la 1ère réunion - Mai 2015

 

L'Office de Tourisme de Gardanne s’engage sur plusieurs points :

• Fournir un accueil personnalisé et de qualité à l’ensemble des visiteurs

• Délivrer une information claire, précise et actualisée

• Mettre à votre disposition un personnel compétent et à l’écoute

• Vous offrir un lieu confortable et agréable

• Mettre en avant et valoriser les atouts et les richesses de Gardanne et du Pays d’Aix

• Former le personnel et faciliter l’intégration des nouveaux entrants (stagiaires, non-permanents...)

• Développer les partenariats avec les socio-professionnels Gardannais et du Pays d’Aix

• Répondre aux besoins des personnes en situation de handicap.


Pour retrouver tous les professionnels marqués QUALITE TOURISME™ en France, ainsi que pour obtenir toutes les informations sur cette certification, rendez-vous sur les sites internet suivants :

Site de la Direction Générale des Entreprises